Deberes y derechos del paciente

DEBERES Y DERECHOS DEL PACIENTE

Clínica Oftalmológica de Medellín

Siguiendo las directrices emitidas por el Ministerio de Salud a través de la Resolución 13437 de 1991, la Clínica Oftalmológica de Medellín se compromete a trabajar por el respeto de los derechos de los pacientes, así como también, establece que, para brindar una atención de excelente calidad, los pacientes acogerán con responsabilidad los deberes que aquí se expresan:

DERECHOS DE LOS PACIENTES

El paciente tiene derecho a:

Ser atendido sin discriminación social, política, económica o religiosa, de acuerdo con el plan de beneficios que los cubra y a los recursos institucionales.
Ser llamado por su nombre.
Recibir una atención segura y de excelente calidad.
Disfrutar de una comunicación plena, clara, suficiente, confiable y oportuna con el médico y el personal de salud, apropiada a sus condiciones sicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar, el pronóstico y riesgos que dicho tratamiento conlleve.
Consentir o rechazar los procedimientos y tratamientos recomendados, dejando expresa constancia de su decisión. Este derecho también aplica a los familiares en caso de inconsciencia o minoría de edad.
Ser atendidos con amabilidad, seguridad, oportunidad y consideración por el personal de la

Institución.
Recibir un trato digno, respetando sus creencias, costumbres y opiniones
Mantener la confidencialidad de toda información relacionada con su proceso de atención, dándola a conocer sólo con su autorización expresa o por exigencias legales que lo hagan imprescindible.
Revisar y recibir información amplia y suficiente sobre los servicios obtenidos y el costo de ellos.
Conocer y recibir la mejor asistencia médica disponible, respetando sus deseos, en caso de enfermedad irreversible.
Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral, respetando la libertad de culto.
Respetar la voluntad de participar o no, en investigaciones realizadas por personal científicamente capacitado, siempre y cuando haya sido enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar, igualmente a expresarla por escrito mediante consentimiento informado.
Morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de su muerte siga su curso natural, en la fase terminal de su enfermedad.
Recibir el consentimiento informado para todos los procedimientos que impliquen riesgo.
Solicitar una segunda opinión cuando lo considere pertinente.
Participar en la liga de usuarios.
Ser atendido por personal profesional, especializado y con calidad humana.
Elegir libremente al médico y en general a los profesionales de salud dentro de los recursos disponibles.
Expresar las inconformidades, inquietudes y sugerencias de la atención, al igual que solicitar una pronta respuesta. Este derecho también aplica a familiares o representantes, en caso de inconsciencia o minoría de edad.
Al acompañamiento de familiares durante su atención.

DEBERES DEL PACIENTE

El paciente tiene el deber de:

Tratar con respeto y dignidad al personal de la institución, pacientes y acompañantes.
Dar información oportuna, clara, veraz y completa de las circunstancias relacionadas con su estado de salud y de los hechos o situaciones causantes de su deterioro, para que la Institución pueda brindarle el cuidado apropiado.
Informar oportunamente a la Administración, los hechos fraudulentos que perciba durante la permanencia en la Institución.
Expresar por escrito, firmando en la historia clínica, su voluntad de no aceptar algún tratamiento o procedimiento.
Pagar los servicios recibidos con base en las tarifas establecidas por la Clínica.
Seguir los tratamientos e instrucciones que brinda el personal de salud para su bienestar físico y psicológico y acatar las disposiciones preventivas para minimizar los factores de riesgo.

Suministrar la documentación requerida durante la prestación de los servicios.
Comprometerse con el consentimiento informado.
Facilitar el cumplimiento de las normas legales y éticas.
Respetar los bienes ajenos como también las creencias políticas y religiosas del personal que lo atiende.
Asistir puntualmente a las citas, en los horarios acordados.
Avisar, mínimo 24 horas antes, si no va a asistir a la consulta o procedimiento y el motivo por el cual no se presentará.
Cuidar y hacer uso racional de los recursos e instalaciones.
Requerir el cumplimiento de sus derechos, respetando los derechos de los demás.
Presentar de manera adecuada las quejas, reclamos o sugerencias frente al servicio o personal de la institución.
Colaborar con el cumplimiento de normas e instrucciones de la clínica y del equipo tratante.

RESTRICCIONES

Fumar dentro de las instalaciones de la Clínica.
Ingresar bebidas alcohólicas, animales, armas de fuego o cualquier elemento que se considere peligroso para la seguridad de los usuarios o trabajadores.
Dañar la infraestructura física y/o la dotación de la institución.
Utilizar palabras despectivas para referirse al personal de la institución o a cualquier usuario o acompañante.
Pedir dinero dentro de la institución, vender boletas o cualquier otro objeto.