Clínica Oftalmológica de Medellín pacientes
Información de Interés
Deberes y derechos del paciente
Siguiendo las directrices emitidas por el Ministerio de Salud a través de la Resolución 13437 de 1991, la Clínica Oftalmológica de Medellín se compromete a trabajar por el respeto de los derechos de los pacientes, así como también, establece que, para brindar una atención de excelente calidad, los pacientes acogerán con responsabilidad los deberes que aquí se expresan:
El paciente tiene derecho a:
- Ser atendido sin discriminación social, política, económica o religiosa, de acuerdo con el plan de beneficios que los cubra y a los recursos institucionales.
- Ser llamado por su nombre.
- Recibir una atención segura y de excelente calidad.
- Disfrutar de una comunicación plena, clara, suficiente, confiable y oportuna con el médico y el personal de salud, apropiada a sus condiciones sicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar, el pronóstico y riesgos que dicho tratamiento conlleve.
- Consentir o rechazar los procedimientos y tratamientos recomendados, dejando expresa constancia de su decisión. Este derecho también aplica a los familiares en caso de inconsciencia o minoría de edad.
- Ser atendidos con amabilidad, seguridad, oportunidad y consideración por el personal de la institución.
- Recibir un trato digno, respetando sus creencias, costumbres y opiniones.
- Mantener la confidencialidad de toda información relacionada con su proceso de atención, dándola a conocer sólo con su autorización expresa o por exigencias legales que lo hagan imprescindible.
- Revisar y recibir información amplia y suficiente sobre los servicios obtenidos y el costo de ellos.
- Conocer y recibir la mejor asistencia médica disponible, respetando sus deseos, en caso de enfermedad irreversible.
- Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral, respetando la libertad de culto.
- Respetar la voluntad de participar o no, en investigaciones realizadas por personal científicamente capacitado, siempre y cuando haya sido enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar, igualmente a expresarla por escrito mediante consentimiento informado.
- Morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de su muerte siga su curso natural, en la fase terminal de su enfermedad.
- Recibir el consentimiento informado para todos los procedimientos que impliquen riesgo.
- Solicitar una segunda opinión cuando lo considere pertinente.
- Participar en la liga de usuarios.
El paciente tiene el deber de:
- Tratar con respeto y dignidad al personal de la institución, pacientes y acompañantes.
- Dar información oportuna, clara, veraz y completa de las circunstancias relacionadas con su estado de salud y de los hechos o situaciones causantes de su deterioro, para que la Institución pueda brindarle el cuidado apropiado.
- Informar oportunamente a la Administración, los hechos fraudulentos que perciba durante la permanencia en la Institución.
- Expresar por escrito, firmando en la historia clínica, su voluntad de no aceptar algún tratamiento o procedimiento.
- Pagar los servicios recibidos con base en las tarifas establecidas por la Clínica.
- Seguir los tratamientos e instrucciones que brinda el personal de salud para su bienestar físico y psicológico y acatar las disposiciones preventivas para minimizar los factores de riesgo.
- Suministrar la documentación requerida durante la prestación de los servicios.
- Comprometerse con el consentimiento informado.
- Facilitar el cumplimiento de las normas legales y éticas.
- Respetar los bienes ajenos como también las creencias políticas y religiosas del personal que lo atiende.
- Asistir puntualmente a las citas, en los horarios acordados.
- Avisar, mínimo 24 horas antes, si no va a asistir a la consulta o procedimiento y el motivo por el cual no se presentará.
- Cuidar y hacer uso racional de los recursos e instalaciones.
- Requerir el cumplimiento de sus derechos, respetando los derechos de los demás.
- Presentar de manera adecuada las quejas, reclamos o sugerencias frente al servicio o personal de la institución.
- Colaborar con el cumplimiento de normas e instrucciones de la clínica y del equipo tratante.
Está prohibido dentro de las instalaciones:
- Fumar dentro de las instalaciones de la Clínica.
- Ingresar bebidas alcohólicas, animales, armas de fuego o cualquier elemento que se considere peligroso para la seguridad de los usuarios o trabajadores.
- Dañar la infraestructura física y/o la dotación de la institución.
- Utilizar palabras despectivas para referirse al personal de la institución o a cualquier usuario o acompañante.
- Pedir dinero dentro de la institución, vender boletas o cualquier otro objeto.
- No se permite el ingreso de animales.
Encuestas
Encuesta de satisfacción
Código: GSU-FR001 – Versión: 06:
Encuesta que mide el nivel de satisfacción de los usuarios de la Clínica Oftalmológica de Medellin.
Para la Clínica Oftalmológica de Medellín es muy importante conocer su nivel de satisfacción, ya que así nos permite tomar acciones para brindarle cada vez un mejor servicio; lo invitamos a diligenciar la siguiente encuesta.
Encuesta en caliente
Código: GSU-FR009 – Versión: 03:
Encuesta que mide el nivel de satisfacción de los usuarios de la Clínica Oftalmológica de Medellin al momento de la atención.
Para la Clínica Oftalmológica de Medellín es importante conocer su nivel de satisfacción, ya que así nos permite tomar acciones para brindarle cada vez un mejor servicio; lo invitamos a diligenciar la siguiente encuesta.
Únete a nuestra asociación de usuarios
Si eres usuario de la Clínica Oftalmológica de Medellín, te invitamos a formar parte de la Asociación de Usuarios “COMUSUARIOS”.
Fecha límite de inscripción: 31 de marzo de 2025
Medios de inscripción: Envía un correo a siau@com.com.co o escríbenos por WhatsApp al 304 3817090.
Requisitos para pertenecer a “COMUSUARIOS”
✓ Haber recibido servicios de salud en la clínica durante el último año (del 28/02/2024 al 28/02/2025).
✓ Enviar copia del documento de identidad.
✓ No encontrarse inhabilitado según la normativa vigente.
Beneficios de pertenecer a la Asociación de Usuarios
✓ Participar en reuniones donde tu opinión es valorada y tenida en cuenta.
✓ Acceder a capacitaciones y descuentos especiales.
✓ Mantenerte informado y disfrutar de beneficios exclusivos de la clínica.
✓ Contribuir al bienestar de la comunidad mediante estrategias para mejorar la salud visual de los usuarios.
Funciones de la Asociación de Usuarios
✓ Asesorar a los asociados en la identificación y acceso a los servicios de salud.
✓ Participar en los comités de la clínica para proponer y concertar medidas que mejoren la calidad del servicio.
✓ Mantener canales de comunicación con los afiliados para conocer sus inquietudes y presentar propuestas a la Gerencia.
✓ Supervisar que las decisiones internas se apliquen conforme a lo acordado.
✓ Reportar a las autoridades correspondientes si la calidad del servicio no satisface las necesidades de los usuarios.
✓ Atender las quejas de los usuarios y vigilar la implementación de los correctivos necesarios.
✓ Proponer acciones para mejorar la oportunidad y calidad técnica y humana de los servicios de salud.
✓ Fomentar estrategias de participación ciudadana que promuevan una cultura de cuidado enfocada en la salud visual de los pacientes y la comunidad.
¡Tu participación es clave para garantizar un servicio de calidad!