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En la Clínica Oftalmológica de Medellín, velamos por la seguridad de nuestros pacientes a través de procedimientos que propenden por minimizar los riesgos, razón por la cual contamos con los siguientes mecanismos de prevención para evitar la ocurrencia de eventos adversos:


  • POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO

La Clínica Oftalmológica de Medellin S.A., brindará un servicio humanizado (cálido, amable, digno, etc.) a todos los usuarios, tanto internos como externos, asegurando su bienestar, tranquilidad y satisfacción durante su estadía en la Institución, teniendo como pilares fundamentales unas actitudes y estrategias que deben ser aplicadas en la labor diaria del personal asistencial y administrativo de la institución.

Algunas de las actitudes que promueve la política en los colaboradores y los médicos son:

  • Sonreímos siempre. No cuesta nada y produce mucho.
  • Saludamos, escuchamos y miramos a quienes ofrecemos un servicio. Es nuestra mejor actitud.
  • Practicamos el respeto, paciencia y tolerancia ante todo.
  • Servimos con alegría y amabilidad.
  • Tratamos a todos los usuarios con igualdad, respetando su dignidad.
  • Respetamos la privacidad y confidencialidad del paciente.

Algunas de las estrategias que aplicamos son:

  • Presentación con nombre y cargo a todos los pacientes.
  • Uso del carnet institucional y botón corporativo.
  • Educación a la familia y pacientes.
  • Involucrar al paciente y a su familia en todo el proceso de atención.
  • Brindar al paciente de cirugía música para su relajación durante el proceso.
  • Entregar tarjeta y chocolate de agradecimiento a los pacientes pos-cirugía.
  • Utilizar un lenguaje claro y sencillo con el paciente y su familia.
  • Llamada posquirúrgica al paciente.
  • Brindar comodidad y confort al paciente y a su acompañante.
  • Informar constantemente al familiar sobre la situación del paciente quirúrgico.

  • POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

La seguridad del paciente debe ser garantizada como aspecto esencial de la calidad en la prestación de servicios de salud.

Por lo anterior la Clínica Oftalmológica de Medellín S.A, se compromete con la seguridad del paciente y la de su familia o acompañante, a través de la implementación de 6 principios y 9 mecanismos que serán adoptados en la labor diaria de los colaboradores y médicos de la institución.  Estas estrategias están enfocadas en minimizar y prevenir los eventos adversos e incidentes que se puedan presentar durante la atención de los pacientes. A continuación mencionamos los principios y mecanismos que nos convierten en una CLÍNICA SEGURA:

Principios

  • Enfoque de atención centrado en el usuario.
  • Cultura de seguridad.
  • Análisis multicausal de los eventos adversos e incidentes.
  • Validez de las metodologías utilizadas en el tema de seguridad del paciente.
  • Interacción con el profesional, el paciente y su familia.
  • Integración con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud y las estrategias planteadas por la Organización Mundial de la Salud.

Mecanismos

  • Compromiso de la dirección con las estrategias del Programa de Seguridad del Paciente.
  • Atención limpia (Promoción y evaluación del lavado de manos, Manual de limpieza y desinfección, Manual de Esterilización, etc.).
  • Matriz de riesgos de los procesos.
  • Reporte, investigación y análisis de los eventos adversos e incidentes.
  • La correcta identificación del paciente en todos los servicios de la institución.
  • Manejo adecuado de los medicamentos y dispositivos médicos.
  • La educación del paciente y su acompañante (cuidador).
  • La gestión eficiente de los equipos biomédicos.
  • La remisión de pacientes de forma segura a otras instituciones en caso de requerirlo.

 


  • POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

La Clínica Oftalmológica de Medellín S.A. (COM), se compromete a identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos, a los cuales están expuestos los colaboradores de la institución, estableciendo los respectivos controles y medidas de prevención. De igual manera, a proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores, mediante la mejora continua del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), siempre dando cumplimiento a la normatividad vigente aplicable en materia de riesgos laborales.


  • POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 

La Clínica Oftalmológica de Medellin S.A (COM), se compromete a implementar estrategias que contribuyan con el desarrollo de las comunidades (fundaciones, empresas, poblaciones vulnerables, etc.), los colaboradores, los socios, el estado, y los proveedores, e igualmente se compromete con la protección del medio ambiente.
La Responsabilidad Social en la Clínica está fundamentada en los valores de la solidaridad, la seguridad, el respeto, la productividad, el trabajo en equipo, la honestidad, la equidad y la justicia, procurando ser una institución  rentable que genere valor económico para la producción   y sostenimiento de empleo y para la generación de valor social al Estado, mediante estrategias y acciones que amplíen las oportunidades de los grupos de interés mencionados.


  • POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

La Clínica Oftalmológica de Medellín S.A. (COM), acorde a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013, como responsable del tratamiento de datos personales, desarrollados de acuerdo a su objeto social, ha recibido, conservado y usado esta información con finalidades de prestación de servicios de salud, en cumplimiento de las exigencias normativas, científicas, comerciales, informativas, de seguridad y mejoramiento continuo.
Por lo anterior se compromete a definir y reglamentar las actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales y garantizar la protección de los datos que tiene bajo su responsabilidad y a facilitar que los titulares ejerzan sus derechos.


  • POLÍTICA DE CALIDAD
La Clínica Oftalmológica de Medellín S.A, se compromete a brindar servicios de la más alta calidad, buscando siempre la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros usuarios a través de un personal altamente calificado, comprometido e idóneo, impulsando constantemente el mejoramiento continuo y la seguridad del paciente, fundamentado en valores como calidad, honestidad y respeto.

Nuestra Ubicación

La Clínica Oftalmológica de Medellín está ubicada sobre la Transversal inferior, diagonal al Mall Verona. Contamos con servicio de parqueadero para nuestros usuarios.
Clínica Oftalmológica de Medellín Carrera 30 #7A-300
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Medellín, Colombia
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